Resolvemos todas tus dudas +34 93 181 6759comercial@thunderbook.es


NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS: CALIDAD ÓPTIMA GARANTIZADA


Compromiso Thunderbook: Nivel de Servicio

Todos los dispositivos tienen un servicio especializado de soporte para la resolución de incidencias de hardware. El tiempo de respuesta máximo es de 5 días hábiles, tras la apertura de una incidencia. El tiempo de reparación es de un máximo de 7 días desde su diagnóstico hasta que llega el equipo reparado al domicilio del cliente.

Requisitos para abrir una incidencia


Odoo CMS- Imagen simple flotante


IMPORTANTE : tener a mano el  número de serie  del equipo (STT) y el modelo (EAN o Part number), que encontrará en:

En una etiqueta adhesiva plateada en la parte posterior del equipo si es tablet y en   la parte inferior si es portátil. En caso contrario no podremos atenderle adecuadamente, pues     necesitamos esta información para gestionar la incidencia correctamente. 

Gestionaremos su incidencia y un técnico le contactará en un periodo máximo de 48 horas.

Si necesita algún driver de nuestros equipos, puede enviarnos un email a la dirección de      soporte@thunderbook.es  con el modelo del dispositivo así como,  su número de série.

 



Notifique su incidencia a nuestros técnicos.

Servicio de Asistencia Técnica (SAT) - ANOVO


Cualquier tipo de avería relacionada únicamente con el hardware. La garantía del equipo cubre defectos de fabricación, no así desperfectos derivados del uso cotidiano ni consumibles. 

Ejemplos de posibles tipos averías de hardware:

1)    El dispositivo no enciende
2)    El dispositivo no carga la batería
3)    El táctil esta estropeado o ha dejado de funcionar
4)    La pantalla presenta algún tipo de anomalía
5)    Alguna parte física esta dañada (puertos, botones, cámaras, etc)


CENTRO DE SERVICIO:

Anovo Madrid

Teléfono: 91 625 80 93
Mail : informacion@anovo.es
Estado de la reparación rápido:  https://mireparacion.anovo.es/

Para reparar un dispositivo es obligatorio utilizar nuestro SAT Oficial Anovo:

Los costes logísticos de Anovo serán siempre de 10€ (8,26+IVA). El precio incluye, en el momento del pago, el transporte de todas las ordenes de reparación pendientes de recoger en una misma dirección.
Dicho precio de envío se abonará previa de cualquier recogida y se podrá realizar mediante: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Bizum de empresa o PayPal. 

Queda a discreción de Anovo la concesión de créditos o pagos diferidos.

El siguiente  enlace    os llevará a la página dónde deberá darse de alta y registrar su incidencia. 




Soporte Técnico (HelpDesk) - THUNDERBOOK

Avería relacionada con el sistema operativo. No cubre errores ni de software ni de configuraciones particulares del cliente o terceros. 

Ejemplos de posibles tipos de averías vinculadas con el sistema operativo.


1)    Problemas vinculados con el adaptador Wifi o Modem 4G
2)    La pantalla táctil esta mal calibrada
3)    El Sistema operativo no funciona correctamente
4)    El dispositivo presenta un fallo después de una actualización

CENTRO DE SERVICIO:

Thunderbook Girona

Teléfono: 93 181 67 59
Mail : soporte@thunderbook.es


  Observaciones Importantes:

1. Las solicitudes que no se hagan mediante el canal adecuado pueden ver afectada la gestión de su incidencia por una demora de entre 24/48 horas adicionales.

2. No se aceptarán descripciones de incidencias como “no funciona” o “error”. Debe especificar de forma detallada lo que le sucede al producto. 

3. Incidencias relacionadas con el software no entran en garantía.

4. Los equipos enviados por el cliente que se encuentren fuera de garantía (rotura física, fuera de plazo, etc)  la gestión de reparación o reposición de los mismos tendrá un sobrecoste de reparación. Recibirá un correo electrónico con las siguientes opciones:

- Pagar los costes de reparación o sustitución.

- Recuperar el material averiado una vez abonados los gastos de envío y diagnóstico.

- Reciclaje del material a cargo de Thunderbook.

Si no recibimos respuesta a dicha comunicación dentro del plazo de 60 días naturales a contar desde la última comunicación por parte del cliente, procederemos al reciclaje del mismo. Los equipos reciclados no se podrán volver a recuperar ni reclamar

5.Los equipos recibidos, en los que no se observen anomalías una vez realizadas las pruebas pertinentes por el servicio técnico, el cliente recibirá una comunicación vía email en la que se le ofrecerá la opción de recuperar el material una vez abonados los gastos de envío y diagnóstico.

6.No se aceptará la devolución de equipos incompletos o con falta de accesorios.



La cumplimentación y envío de la incidencia NO SUPONE una autorización de la gestión en garantía, esta queda supeditada a la autorización del departamento técnico de Thunderbook.

Quedarán excluidos de la gestión en garantía los siguientes supuestos:

- Productos que presentan rotura física

- Consumibles

- El empleo incorrecto, uso abusivo o utilización o manipulación del producto de manera contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario o utilización y/o en los demás documentos relevantes, incluyendo sin limitación, el almacenaje inadecuado, las caídas o los golpes excesivos

Corrosión

Infiltraciones de líquidos debido a un uso incorrecto

Cortocircuitos debidos a fallos eléctricos de la instalación

Para la gestión de la garantía es indispensable contar con un comprobante de compra (factura o albarán).

Plazo de reclamación:

El plazo para reclamar la falta de componentes, o material en el paquete es de 14 días desde la fecha de entrega.


Para información adicional sobre nuestras condiciones de garantía, acceda al siguiente enlace: Condiciones de Garantía.


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